Medarbetarnas kompetens och kunskap är viktig för organisationens effektivitet och för att nå resultat. Men något som är ännu viktigare är dina medarbetares engagemang. Harriet Nilsson har i över 30 år arbetat med ledarskap och här ger hon sina bästa råd för hur du som ledare kan engagera dina medarbetare och därmed också nå era mål.

1. Allt börjar hos dig själv
Att vara ledare handlar om att leda andra människor. Det handlar om självförtroende, beslutsamhet och trygghet. Det handlar om att ta vara på dina medarbetares potential, samtidigt som företagets mål ska uppfyllas. Som ledare har du ett ansvar. Ett ansvar för dina medarbetare och deras utveckling och välmående.

Innan du kan leda andra och få dina medarbetare att göra som du vill måste du börja med dig själv. Reflektera och lär känna dig själv på djupet. Vilka är mina värderingar? Varför gör jag så här? Varför reagerar jag så här?

2. Sätt en plan och definiera målet
Vi vill bidra. Som människor vill vi vara en del av en grupp och bidra till gruppens utveckling och mål. Det är du som ledare, VD, chef eller projektledare som först måste definiera målet. Målet för det som ni tillsammans ska genomföra. Är det en förändring? Ett nytt projekt? Eller verksamhetsåret? Oavsett vilket: sätt upp en plan med tydliga mål om var ni ska och hur ni ska ta er dit. Det är viktigt dels för att du ska veta åt vilket håll du ska styra, dels för att sedan veta om du har kommit dit du tänkte dig. Men framför allt för att dina medarbetare ska veta åt vilket håll ni ska arbeta.

Genom att göra en tydlig plan där du involverar och engagerar medarbetarna och styr gemensamt mot planens mål, går det också lättare och snabbare att korrigera om ni är på väg åt fel håll.

Att ha en tydlig plan och ett definierat mål har ännu fler fördelar. Det skapar nämligen en trygghet i organisationen. Om alla vet sin roll, vad som förväntas av en och vilka mål som ni gemensamt strävar mot, så kommer det gå snabbare att nå målen. Du kommer dessutom få medarbetare som känner sig engagerade och trygga. Att skapa tillit i gruppen är en av de viktigaste egenskaper en ledare kan ha.

3. Jobba med förstärkta nyckelbeteenden hos dina medarbetare
Du har säkert som ledare många gånger undrat varför dina medarbetare inte gör som du säger. Nyckeln för att lyckas är att få människorna, dina medarbetare, att vilja göra det. Inte känna att de måste.

När vi har gått igenom steg 1 (lärt känna dig själv), steg 2 (definierat målet) och innan du kommer till steg 4 (skapar genomförandekraft på företaget) ska du hitta och jobba med att förstärka nyckelbeteenden hos dina medarbetare. Nyckelbeteenden är sådana som stärker er organisation och som gör att ni kommer närmare målet.

Exempel på nyckelbeteenden kan för en säljare vara att bli grym på research. För en marknadschef att bli expert på uppföljning. För en receptionist att bli bäst på bemötande.

Fundera på vilka nyckelbeteenden du behöver ha i organisationen för att ni ska få genomförandekraft som gör att ni tillsammans kan uppnå era mål. Förstärk de beteenden som du vill att dina medarbetare ska göra mer av.

4. Genomförandekraft
Rapporter. Möten. Undersökningar. Det finns stora möjligheter att planera ihjäl sig och undersöka sönder saker. Men inga medarbetare tycker att en ledare som inte fattar beslut eller har kraft att genomföra saker är en bra ledare. Och tvärtom: ledare tycker inte om medarbetare som inte får saker gjorda.

Som ledare ska du arbeta för att skapa genomförandekraft i din organisation. Det handlar dels om att du ska få saker gjorda, dels att få dina medarbetare att göra saker. Att skapa en kultur på företaget som säger: här gör vi. Budskapet kan ni få fram genom att sätta upp en lapp, informera alla i personalen eller helt enkelt se till att beslut fattas. Genomförandekraften är den viktigaste förmågan för att uppnå det du vill. Har du inte den kommer du inte komma framåt.

Ett sätt att lyckas med din genomförandekraft och få fler saker gjorda på kortare tid, är att delegera. Det finns många fördelar med att delegera. Framför allt minskar du din arbetsbelastning, samtidigt som du låter andra medarbetare ta plats och ansvar. Det handlar om att du som ledare måste våga släppa taget och vara uthållig. Har du delegerat en arbetsuppgift måste du låta din medarbetare få en ärlig chans att slutföra den. Ta inte över uppgiften, även om du upplever att det går för långsamt. Var uthållig. Följ sedan upp för att se hur det gick. Och ge feedback.

Harriet Nilsson har i över 30 år drivit företag och arbetat i olika ledande befattningar. Idag driver hon det egna konsultföretaget Carota Consulting AB med fokus på utveckling av personal och organisationer för lönsammare verksamheter.

”Sitter du i någon i styrelse?” ”Nej, jag arbetar i en styrelse.” Du är inte invald i en styrelse för att sitta av några möten per år. Du är invald för att göra ett jobb. Ett jobb med fokus på strategi och framtid för det företag eller den organisation du är invald i. Sitter du i en styrelse idag, men funderar på vad du gör där? Är det kanske dags att börja arbeta i den istället? Har du tidigare haft ledande befattningar och nu börjat intressera dig för att engagera dig i styrelsefrågor? Eller vill du bara veta mer om styrelsearbete? Här är de bästa råden för att bli en bättre styrelseledamot från Margareta Neld.

1. Omvärldsbevaka 
Följ vad som händer i omvärlden. Det gäller att intressera sig för såväl företagets bransch och de marknader som du verkar på, som att vara allmänt intresserad av sin omvärld. Omvärldsbevaka på nätet, följ intressanta personer på Twitter, läs tidningar, se på nyheter, med mera. Ju mer du vet och ju bättre koll du har på din omvärld, desto mer kan du bidra till styrelsen och företaget.

2. Skaffa dig erfarenhet och lär känna dig själv 
Du ska inte sitta – eller arbeta – i en styrelse för att lära dig. Du är där för att du kan bidra till det här företaget och dess utveckling. Du har blivit invald för just din kompetens.

Om du inte har de strategiska egenskaper som krävs eller efterfrågas: försök skaffa dem på annat sätt.

Du måste också ha god självkännedom. Kunna avgöra om du är rätt person för det här uppdraget eller ej. Våga säga JA eller NEJ. Du ska inte tacka ja till samtliga förfrågningar för att du känner dig smickrad eller för att du ser någon prestige i att sitta i så många styrelser som möjligt. Du ska känna för företaget och leva och arbeta för bolagets bästa.

3. Var påläst och förberedd 
Du ska vara påläst, kunna juridiken och vara medveten om ansvaret som kommer med att sitta i en styrelse. Du ska veta inom vilka ramar du får agera inom styrelsen. Det handlar också om att vara påläst inom de viktigaste frågorna inför varje möte. Återigen: du är inte invald i en styrelse för att sitta av några möten per år. Du är invald för att göra ett jobb. Inför varje styrelsemöte bör du gå igenom allt material
som finns att tillgå angående de aktuella frågor som ska diskuteras under mötet, så att du kommer till mötet och vet var du står i frågan som ni ska ta beslut om.

4. Gå en styrelseutbildning
Engagera dig inte i en styrelse innan du gått en styrelseutbildning. Oavsett styrelse. Under utbildningen kommer du få lära dig vad som är rätt och fel: vad du kan, bör och får göra inom ramen för styrelsearbetet. Du får insikter i juridik, tips och råd – och du bygger upp ett nätverk. Det finns en rad aktörer som genomför styrelseutbildningar, bland andra Handelskammaren och Styrelseakademin.

Margareta Neld har mångårig styrelseerfarenhet som delägare och VD från såväl svenska som internationella företag inom ledar- och organisationsutveckling. hon har dessutom undervisat i styrelsefrågor i över tio år.

CRS East Sweden bjöd in sina medlemmar på en studieresa till världens första återbruksgalleria, Retuna i Eskilstuna. Här är allt som säljs i de olika butikerna återbruk, återanvänt, ekologiskt eller hållbart producerat.

Anna Bergström som är centrumledare för Retuna möter oss direkt när vi ankommer och ger oss en guidad tur i gallerian.

– Textil och modeindustrin är en av de största miljöbovarna idag och vi svenskar använder i snitt våra nyinköpta produkter i cirka sex månader innan vi tröttnar, säger Anna Bergström.

Hon menar på att det bästa vi kan göra för miljön är återbruk av produkter, genom små förändringar eller ändrade användningsområden kan man förlänga livslängden på en produkt med många år. Anna tar med oss bakom kulisserna där vi får se hur hela processen går till här, allt från när varorna lämnas in till ”upcycling”, processen där varorna förfinas för att sedan säljas igen och få ett nytt och längre liv.

Iden och att starta gallerian väcktes hos Eskilstunas kommun som jobbat hårt för att ligga i framkant gällande miljöarbetet. 2015 slogs portarna upp för första gången för att kunna erbjuda shopping på ett hållbart vis. År 2018 såldes återbrukade produkter här för 11,7 miljoner kronor. I samband med att man byggde gallerian byggde man även en ny återvinningscentral i anslutning till Retuna vilket gör det smidigt och enkelt för eskilstunaborna att lämna in sina gamla kläder, leksaker, möbler och liknande.

Alla butiker i gallerian drivs av egen maskin och Annas mål är att dubbla omsättningen i gallerian för att det ska bli möjligt för butikerna att anställa mer personal och att denna idé och utveckling fortsätter och etableras på fler platser.

Anna Bergström själv vann 2019 ”Årets samhällsförändrare” av Veckans affärer och under 2017 utsågs hon till ”Årets marknadsförare” under EN18. Hon har bevisat att det går att tänka miljövänligt  och samtidigt tjäna pengar.

Retuna erbjuder inte bara shopping utan här finns även möjlighet att boka konferens med fokus hållbarhet. Dessutom finns också Recycle designutbildning i byggnaden där eleverna lär sig vara kreativa och skapa med olika typer av avfall. Det går under rundvandringen inte att ta miste på att detta är något som Anna absolut brinner för och hennes energi och driv blir en stor inspiration för oss besökare från CSR East Sweden.

Efter rundvandringen fick vi tid att på egen hand se oss omkring i de olika butikerna, gallerian är uppbyggd som vilken galleria som helst egentligen fast såklart i en helt ny tappning. Här finns allt från sport och barnbutiker till en blomsterhandel och café alla med en sak gemensamt – att erbjuda klimatsmart shopping.

CSR East Sweden är ett nätverk inom Östsvenska Handelskammaren, läs mer om nätverket här.

/ Mimmi Håkansson

Med risk att skriva någon på näsan så vill jag ändå genom några rader fundera kring den pågående handelskonflikten Kina/USA och vad det betyder för oss som inte är direkt inblandade.

Bara för att sätta saker i perspektiv – Kina och USA står tillsammans för ca 40 procent av världens BNP. Så när någon eller båda dessa ekonomier börjar handla midre med omvärlden så får det globala konsekvenser.

Det är detta vi ser hända nu. Regioner och länder drabbas. Färre inköp från Kina på grund av minskad export till USA till följd av högre amerikanska tullar betyder lägre ekonomisk aktivitet i Tyskland och i andra stora exportländer som till exempel Italien, Storbritannien, Frankrike, Kanada och Japan. Ett Kina som växer långsammare innebär färre ordrar för tyska företag och i sin tur drabbar svenska underleverantörer. Det är ingen raketvetenskap att räkna ut vad konsekvenserna kan bli i termer av växande osäkerhet, lägre tillväxt, ökande arbetslöshet, senarelagda investeringar, lägre konsumtion och vikande skatteintäkter. Alla förlorar i alla länder!

Man kan även fundera kring om det inte är så att en konflikt mellan giganterna Kina och USA egentligen drabbar mindre exportberoende länder som Sverige extra hårt. Detta då vi inte har någon stor hemmamarknad att falla tillbaka på. Men som sagt, ingen kommer undan, inte ens stora Tyskland.

Lite bakgrund om varför vi är där vi är kanske går att spåra från det att Kina 2001 kom med i Världshandelsorganisationen – WTO. För Kina innebar detta att landet fick tillgång till handel med låga tullsatser. WTO:s krav på motprestation från Kina var att öppna upp sin ekonomi. Allt sedan detta har landet kritiserats för att inte leva upp till sina åtanganden utan istället fortsatt att bland annat subventionera och skydda marknad, kapital och företag både hemma och internationellt.

Kina är en komplex fråga för alla, så också för Sverige och EU. Vi ser gärna en öppnare kinesisk ekonomi. Dock kanske den enklaste vägen dit går genom den brutala metod som USA valt. Personligen tror jag att det att göra så på ett ordnat sätt genom WTO och det regelbaserade system som finns för världshandeln. Det som sker nu är att man inte bara sätter systemet ur spel utan även skadar internationellt samarbete. Djungelns lag inom handeln känns definitivt inte som en långsiktig vinnare, särskilt inte för små exportberoende länder… Det är bara att hoppas att skadorna på systemet och förtroendet mellan länder inte blir för svåra att reparera. Jag kan även inte låta bli att fundera på om det egentligen inte är en titanernas kamp om världsherrarälde för ekonomisk-, teknologisk- och politiskt dominans där tullar bara är en del eller ursäkt…

Det känns som om vi åskådare håller andan och hoppas att detta skall blåsa över utan att det blir alltför allvarliga konsekvenser så att frågorna kan tas tillbaka till det regelbaserade systemet och internationellt samarbete. Frågan är bara hur stor skadan kommer att bli innan vi är där.

Ingen vet var detta är på väg, vad som kommer hända, varför och när. Återigen kan vi bara konstatera att det drabbar alla och som alltid så kan saker gå snabbare än man tror.

Man skall inte måla någon på väggen men som om detta inte vore nog så lurar även en avtalslös Brexit i vassen tillsammans med en annan icke-utagerad fråga – hot om amerikanska tullar på europeiska bilar. Sammantaget kan detta få mycket allvarliga följder för världen, EU och oss.

Jag brukar alltid försöka vara en realistisk optimist och hoppas att de som styr händelseförloppen tar sitt förnuft till fånga i tid – man vinner inga val på att göra männniskor arbetslösa, fattiga och pessimistiska och i länder utan val så är ekonomisk stagnation och missnöje alltid en risk. Men vad vet jag…

Lika illa som vi på Handelskammaren tycker om protektionism och handelshinder lika viktigt anser vi att det är att hela tiden driva på, sträva efter och tala om värdet av hållbar frihandel där effektiva företag konkurrerar på lika villkor. Det är alltid viktigt att lyfta fram att internationell handel är en mycket viktig komponent i vår välfärd, tillväxt, investeringar, innovation, sysselsättning och konsumtion – både nationellt och regionalt.

Istället för att öka den ekonomiska omfördelningen mellan kommuner borde politikerna våga öppna för en mer långsiktig och omfattande reform – kommunsammanslagningar.

”Det kallas för solidaritet”, fastslog statsministern vid sitt sommartal i Björneborg i Värmland förra söndagen. Vad Stefan Löfven (S) syftar på är en ökad kostnadsutjämning mellan Sveriges kommuner och landsting. De rikare ska ge mer till de fattigare. Med S förslag skulle den utjämnande summan öka från 9,7 till 11,5 miljarder kronor.

Som väntat välkomnas förslaget från glesbygdskommuner – och sågas av storstadsområdena. Båda sidor har sina poänger. Å ena sidan finns argumentet att alla svenskar har rätt till samma kvalitet i skola, omsorg, socialtjänst och vård. Och visst häpnar man ofta över de skillnader i välfärdstjänster som ryms i vårt lilla land, gällande allt från erbjuden demensvård till blöjor inom förskolan. Å andra sidan blir det bakvänt att kommuner som sköter sin ekonomi, attraherar företag och skapar tillväxt ”straffas” genom att tvingas betala mer till mindre bemedlade grannar.

Det handlar inte bara om storlek, men den har ofta betydelse. Det kommunala utjämningssystemet är inte nog för att radera skillnaderna. Så länge urbaniseringen fortgår kommer tiderna bli ännu tuffare för glesbygdskommunerna. Om vi inte ska tumma på kvaliteten, säger det sig självt hur mycket dyrare välfärdskraven är för en kommun i Vadstenas storlek och skatteunderlag jämfört med en som Linköpings. Samtidigt kan politikerna inte dränera regionernas tillväxtmotorer – det gynnar inte någon!

Att barnen har lite längre väg till skolan, eller att närmaste vårdcentral ligger en timme bort, är nog ett pris glesbygdsbor räknar med och gärna betalar för att kunna bo där de vill. Brist på närhet eller mängder av valmöjligheter, är en sak. Bristande kvalitet, när eleven eller patienten väl är på plats, en annan.

Flera kommuner samarbetar redan om exempelvis gymnasieskola, sophantering och andra tjänster. Gott så! Men det räcker inte. Administrativa gränser kan ha fördelar, annars är de mest till för att överskridas och ibland helt raderas. I Östergötland, med två av landets tio största kommuner, några mycket små kommuner och några mittemellan, finns goda exempel på samarbeten. De borde bli betydligt fler.

Man vinner inga val på att ”lägga ner” kommuner, så det krävs politiskt mod. Samtidigt, bär i minnet att bara för att kommuner slås samman försvinner inte samhället. Jag bor själv på en liten ort som var egen kommun före reformen på 1970-talet. Sedan dess har orten vare sig tappat sin identitet eller invånare. Istället bor här närapå dubbelt så många som för 40 år sedan.

Genom att slå samman kommuner skulle skillnader utjämnas på ett mer hållbart sätt. Det kan vara smärtsamt precis när det sker, men långsiktigt vore det smartare – och mer solidariskt – att spara värdefulla resurser och på vis bevara hela landet levande.

[skribent medarbetare=”Maria Björk Hummelgren”]

Det började år 1720. Att dricka brunn i Söderköping. Det som tidigare hade blivit populärt i Europa hade nu kommit till Sverige. Snart 300 år senare gör man det fortfarande. Även om det idag inte dricks lika mycket brunn (fast du kan fortfarande göra det) så är Söderköpings Brunn ett välkänt och välbesökt kurhotell. Vi har besökt den anrika anläggningen, som sen årsskiftet ägs av ED-gruppen och drivs av vd Johan Lindgren.

Det är en regnig sensommardag och kvicksilvret visar inte många grader när jag parkerar bilen i centrala Söderköping. Efter en härlig långpromenad med rundvandring som visar både en brunnssalong, en båt och en kyrka slår vi oss ner i restaurangen för en kopp kaffe. Det är ett härligt sorl från gäster som precis håller på att avsluta sin lunch.

Söderköpings Brunn ligger alldeles intill den lilla ån som rinner genom Söderköping och bara ett stenkast från Göta Kanal. Brunnen, som det kallas i folkmun, har anor från 1700- och 1800-talet men är idag är ett högklassigt hotell med 102 rum och 188 sängplatser, spaanläggning, konferensanläggning och en välbesökt restaurang.

[quote]Vi planerar att bygga upp ett nytt badhus. Vi vill bevara det genuina och äkta och har hittat ritningar från 1911 på hur man tänkte bygga ut redan då. Så det här kommer bli riktigt häftigt.[/quote]

Hit kommer man för att ta det lugnt, njuta, äta gott eller konferera. Även om åren gått och renoveringar genomförts har man lyckats bevara den gamla charmen. Något man vill fortsätta med.

– Vi ska fortsätta driva brunnen i samma anda som familjen Ekblad gjorde och så ska vi utveckla och fokusera på att vara ett konferens- och kurhotell i toppklass och satsa extra energi på det.

På vilket sätt kommer det märkas?

– Vi planerar att bygga upp ett nytt badhus. Vi vill bevara det genuina och äkta och har hittat ritningar från 1911 på hur man tänkte bygga ut redan då. Så det här kommer bli riktigt häftigt.

Under de senaste åren har man sett att allt fler kurorter gått från att vara just det till att bli lyxiga spaanläggningar. En trend som håller på att vända menar Johan som ser att intresset för historiska kurorter ökar.

– Man vill ha den genuina och äkta känslan, säger Johan.

Kanalkryssaren M/S Lindön.

Idag jobbar 25 personer på Söderköpings brunn som förutom hotell-, spa-, konferens-, och restaurangverksamhet även innefattar en brunnssalong och kanalkryssbåten M/S Lindön.

– Det är många som gifter sig hos oss. Först viger de sig i vår fina kyrka för att sen ha middag och fest i brunnssalongen. I brunnssalongen hålls även många studentbaler och vi håller konserter ”musik på Brunnen”.

Idag är det en blandning av privatpersoner och företag som besöker brunnen. Något man vill att det även ska vara i fortsättningen.

– För oss är miljön, historien och det personliga välkomnandet viktigast. Alla ska känna sig välkomna hit oavsett om man är här för en lunch, en konferens, en spaweekend eller ett bröllop.

Johan Lindgren har ett långsiktigt uppdrag från ägaren att driva, förvalta och varsamt restaurera och utveckla brunnen.

– Eddy Demir (ED-gruppens ägare red anm.) har inte köpt brunnen för att tjäna pengar. Han har länge bott och verkat i Söderköping och har ett alldeles särskilt hjärta för staden och för brunnen.

Innan jag lämnar Brunnen visar Johan mig några av rummen. Bröllopssviten. Wow. Synd att jag redan är gift säger jag skämtsamt till Johan och tackar för mig och för det fina besöket och välkomnandet.

Det konstaterar Martin Hallberg som är expert inom styrelsefrågor och hur styrelsens arbete mot högre hållbarhet i bolaget också leder till bättre affärer och pengar i kassan. Martin Hallberg har gedigen erfarenhet inom hållbarhet och CSR och har arbetar aktivt som rådgivare åt flera stora svenska företag, ägargrupper och institutioner. Han är grundare och vd för konsult- och omvärldsbevakningsföretaget UpHigh och tidigare verksam vid Utrikesdepartementet.

I höst håller Handelskammaren och StyrelseAkademien i en kurs om hållbarhetsfrågor på styrelseagendan.  Välkommen 14 oktober i Linköping. Läs mer om kursen här och anmäl dig.

Martin, Vad är den största utmaningen med hållbarhetsfrågor?

– Utmaningen är att kunna definiera och förstå frågan på ett sätt som möjliggör agerande, proaktivt handlande och engagemang. Det handlar om att hitta ett angreppssätt som både är vetenskapligt förankrat och samtidigt för bolagets resa framåt. Frågan kräver mycket kunskap och visar på många sätt vilken komplex, global- by vi bor på. Hållbarhetsfrågan kräver att vi har mod.

Hur har hållbarhetsfrågornas betydelse förändrats de senaste åren?

– Från att ha ansetts vara en kostnadsdrivande post under 80- talet, till en risk-orienterad fråga på 90-talet har hållbarhetsfrågan under 2010-talet blivit förknippad med affärsframgång, strategi och värdeskapande. Agenda 2030 utgör en samlad affärsplan för hela världen, det finns stora finansiella fördelar att hämta för de bolag som agerar proaktivt och kommunikativt.

Varför är hållbarhetsfrågan viktig?

– There is no business to be made on a dead planet: hållbara erbjudanden är mer långsiktigt lönsamma, starkare i kris och attraktiva varumärken både att handla av och arbeta för.

Vilka frågor tycker du är mest aktuella i styrelserummet just nu:

– Vi ser allt mer ägargrupper som tar ett ansvar för att deras pengar hanteras med hållbarhet som en integrerad del av ekvationen. Exempel kan vara aktörer som Antonia Axelsson Johnsson, eller för den delen svenska staten – ägargrupper som kliver in och sätter agendan för hur deras kapital är avhängigt arbete inom hållbarhet. Det skapar ett bredare tryck bland entreprenörer själva. Mycket positivt. En annan viktig trend jag ser handlar om vetenskap och data. Det växer sakta fram en process genom vilken företag försöker att vetenskapssäkra sina hållbarhetsmål. Exempel på detta är mätningar av koldoixid utsläpp (scope 1 till 3) där man arbetar med evidensbaserad målsättning, eller på engelska ”science based targets”. Det handlar om att bli bättre på att förstå att det man gör faktiskt har effekt, och inte enbart är kosmetika.En tredje trend handlar om ledarskap och styrning i en osäker värld. Här ser jag att i takt med att teknologin går framåt, som AI och Blockchain med mera så ställs nya frågor om vad gränsen mellan människa och maskin är, och hur företag skall leda i en värld präglad av osäkerhet. Jag upplever att det finns en stark efterfrågan på just mänskligt ledarskap, som är autentiskt och transparent.

Hjärtligt välkommen till kursen 14 oktober! .

Vi på Handelskammaren sätter er medlemsföretag högst upp på våra piedestaler. Därför är vi glada över att medlemsundersökningen visar bättre och bättre resultat för varje gång vi genomför den. Vårt NPS, Net Promotor Score, ett globalt erkänt verktyg för att mäta kundnöjdhet, har flerdubblats sedan vi började mäta för sex år sedan. NPS mäts genom att kunden allra först i undersökningen svarar på frågan ”På en skala 0-10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera andra i ditt nätverk att bli medlem i Östsvenska Handelskammaren?”

Så långt allt väl, vi medarbetare är glada över framgångarna. Men vi har bara påbörjat resan mot framtiden i detta avseende. I dagens företagsekonomiska debatt brukar man prata om att verksamheter behöver ett radikalt kundupplevelse-fokus. Konkurrensen om kunders tid, pengar och engagemang är större än någonsin och tålamodet lägre. Minsta friktion kan fälla en affär. Vilket tålamod har du själv med att försöka utläsa något på en hemsida eller ladda en långsam app?

Från vår undersökning kan utläsas att kunder i Norrköping tenderar att vara mer nöjda med oss, jämfört med övriga städer. I fritextsvaren framgår att en del av er saknar en mötesplats i de städerna, likt Kammarforum i Norrköping. Glädjande nog finns faktiskt planer på en ny mötesplats i Linköping och i framtiden även i övriga städer i vår region! Det diskuteras just nu på styrelsenivå.

Ni som är ambassadörer, som angivit en hög siffra i NPS:en, lyfter fram vår personal och våra nätverk och events som det mest betydelsefulla. Ni gillar vår service och tillgänglighet och tycker att Handelskammaren ger goda möjligheter till nya kontakter, affärer och insikter. Ni tycker också att vi är pålitliga, positiva och nyskapande och på ett bra och proaktivt sätt lyfter och driver frågor som är viktiga för vår region, exempelvis regional attraktion.

Ni som är våra passiva och kritiska medlemmar lyfter fram att vi i utbudet är för centrerade kring några större städer i regionen och inte så synliga utanför dem. Ett annat tema handlar om tyngdpunkten för våra näringspolitiska frågor och att vi upplevs som lite för traditionella. Några av er anser att vi pratar för mycket hållbarhet, andra att vi pratar för lite. Svaren speglar utmaningen med att ha 1000 medlemsföretag i olika färger och former och politiska åskådningar.

Överlag gav ni oss otroligt många fritextsvar i årets undersökning. Det är en ren skattkammare av värdefull återkoppling när vi utvecklar verksamheten framåt. För det vill vi lyfta på våra hattar, vinka med dem i solskenet och sedan böja oss i en gammeldags bugning. Ju mer feedback och feedforward vi kan få, desto snabbare kan vi förflytta oss mot en radikalt bra kundupplevelse både fysiskt och digitalt.

En medlemsundersökning ger viktig information och vägledning, men ersätter inte att höra era åsikter och tankar direkt vid personliga möten, över telefon eller mail. Vi har ett ständigt inflöde av goda idéer, tankar och återkoppling och interaktion i våra olika kanaler. Fortsätt med det! Det är som ett sensommarmoget äpple, både stärkande och nyttigt, och något som vi aldrig kan få för mycket av.

Med förhoppning om en stark start på höstterminen,
Johanna Palmér,
Vd Östsvenska Handelskammaren

Välkommen till Handelskammaren säger vi till Kim Johansson Schultz som är vår nya affärsutvecklare. Kim är sprillans ny hos oss men har jobbat med marknadsföring i regionen längre.

Välkommen till jobbet Kim! Hur känns det?
– Jag känner mig ganska lugn och det känns bra. Det är ärofyllt med ett uppdrag där man får chans att bidra till utvecklingen av ett fungerande affärsliv i regionen. Jag har gjort extremt mycket i mitt yrkesliv och tar med mig det till Handelskammaren och våra medlemmar.

Varför ville du börja jobba på Handelskammaren?
– Jag har svårt att vara stilla och göra samma sak hela tiden – då passar Handelskammaren utmärkt för mig! Jag har fått en väldigt vid roll som affärsutvecklare och den spänner över gränserna mellan det privata och offentliga, och det känns riktigt roligt.

Vilka blir dina viktigaste uppgifter framöver?
– Helt klart att skapa ett ännu större kundvärde för våra medlemmar i Handelskammaren. Affärsnytta för fler. Jag vill värva företag som kan bidra med något och där vi kan bidra med något tillbaka.

Vad har du gjort tidigare?
– Jag har jobbat med sälj och kommunikation och särskilt relationer mellan människor. Att se till att det funkar mellan olika parter. Det har rört sig bland annat om att sköta dialogen mellan två företag med skillnader i affärskulturen. Jag har arbetat bland annat på TV4, Vodafone och Linköpings Stadsmission. Jag drivs av att hjälpa personer att utvecklas.

Hur är livet utanför arbetet?
– Jag träffar vänner och familj. Idag till exempel ska jag iväg med sonen och fixa hans trasiga moppe. Jag lagar mycket mat i alla möjliga former. Traditionell mat som köttbullar och brunsås men också gärna olika pasta. Ja, vad som helst egentligen.

Detta visste ni inte om Kim:
– Jag har ett stort intresse av historia, främst försvars- och säkerhetspolitisk historia. Jag tränar också Krav Maga, en israelisk närstridsteknik. Målsättningen är att undvika handgemäng men att kunna försvara sig om man blir attackerad. Förhoppningsvis slipper jag använda kunskaperna. Sen har jag en fetisch för fina klockor.

När är du i ditt rätta element?
– I vattnet. Under ytan. På alla sätt och vis. Gillar dykning och gärna i svenska vatten. Känner trygghet i vattnet av någon anledning.

Bor:  Ekängen, Linköping
Familj:  Sambo och barn
Intressen:  Matlagning, fotografering, teknik
Aktuell: Ny på Handelskammaren som affärsutvecklare
Kontakt: kim.johansson@east.cci.se

[quotename]Ulrika Andåker[/quotename]

Så var sista eller i alla fall näst kapitelet i sagan om Brexit igång. Detta i och med att Boris Johnson (BoJo) vann det brittiska konservativa partiets omröstning att bli ny ledare och därmed också premiärminister. Han gjorde det med budskapet att ”leverera Brexit, ena landet och besegra Jeremy Corbin” (Labourpartiets ledare) för att på så sätt ”ge landet självbestämmande, ta tillbaka kontroll och återupprätta den brittiska nationen”. Det blev en rivstart på det nya jobbet där han utsåg en  hundra procent Brexitpositiv regering samtidigt som han gjorde tydligt att Brexit skall levereras med eller utan avtal så snart som möjligt – och på den vägen är vi…

Men vem är BoJo? Han är 55 år och har en bakgrund som bland annat journalist, borgmästare i London och utrikesminister. Han ger intryck av att vara kappvändare och opportunist utan någon starkare ideologisk förankring. Detta samtidigt som han är en charmig, karismatisk, udda, beräknande, fascinerande person som har en historia av allt från kontroverser och skandaler till lögner. Hans nuvarande flirt med nationalism och populism går också till viss del stick i stäv med tiden som borgmästare där han visade både öppenhet och liberala värderingar kring bland annat invandring och rörlighet. Det känns som hans mål är att bli historisk och lyckas han inte med det så har han i alla fall varit premiärminister och är säkert på ett personligt plan mer än nöjd med den bedriften… Färgstark, oberäknelig och motsägelsefull med andra ord!

Hur som helst, nu är handskarna kastade för samtal med EU, bygga vidare på Theresa Mays avtal/få fram en ny deal, gå till parlamentet, få ett ja och leverera Brexit i enlighet med folkomröstningen 2016, men i samma mening har BoJo även gjort klart att det blir utträde sista oktober, med eller utan avtal.

Vad betyder detta? Ja, först och främst kan man ju konstatera att Brexit faktiskt fortfarande lever (om nu någon trott något annat) och är i skrivande stund bara veckor bort även om den varit i någon form av dvala de senaste månaderna. Vidare känns (just nu) osäkerheten kring om Brexit kommer hända som bortblåst – det blir av antingen i ordnade former med avtal och övergångsperiod eller med en kostsam, katastrofal ”Halloween-Big-Bang” 31/10 – och tyvärr så lutar det i skrivande stund mot det senare och jag har sagt det tidigare; att ingenting är så dåligt att det inte kan bli katastrof.

Vad är nytt? Kanske finns möjligheter för konstruktiva samtal mellan nya företrädare på båda sidor. ”Sedan senast” har vi fått nytt ledarskap i EU (kommissionen, rådet, och parlamentet). Möjligtvis kan nya människor ge nya öppningar och lösningar. EU kommer dock aldrig att vilja eller kunna gå över vissa gränser men kanske kan paketering och mindre viktiga detaljer diskuteras och knådas. Kanske kan just dessa nya förutsättningar göra att det blir BoJo som tar UK ut ur EU trots alla hinder och dåliga odds.

Men… som alltid är allt mer komplicerade än det verkar. Önsketänkande, intention och vilja korrelerar som bekant inte alltid med verkligheten. Sanningen är att BoJos regering har en svag majoritet och i en situation där både nationen, parlamentet och partiet är splittrat kring Brexit och hur den skall gå till så finns sannolikhet för både regeringskris och nyval där de konservativa riskerar att kraftigt decimeras. Dessutom har ju även det brittiska parlamentet antagit att det är uteslutet att lämna EU avtal. Man skall heller inte underskatta ”tröttheten” kring frågan, behov av fokus på andra frågor, att chickin-race-taktiken från BoJo’s sida inte kommer fungera och den uppenbara risken för en frontalkrock med EU vid förhandlingsbordet. Dock verkar han personligen inte ha något att förlora eller något emot att köra full fart, fullt ut och rakt in i kaklet (eller över stupet…).

Handelskammaren har länge lyft fram vikten att göra sin brexitförberedelse. Större exportörer och importörer i vår region har gjort detta, är förberedda och kommer klara utmaningarna och nya förutsättningar på ett bra sätt. Bilden ser något annorlunda ut gällande mindre- och medelstora företag vilka kanske inte har gjort affärer med länder utanför EU tidigare. För dessa är det både viktigt och hög tid att investera i förberedelser kring frågor som till exempel tullhantering, kompetens, klassificering av varor, leveransvillkor, administration och logistik. Att inte göra något eller vänta och se är ingen lösning utan en risk med tanke på att med allra största sannolikhet kommer Brexit att inträffa med eller utan avtal inom en snar framtid. Så, vi rekommenderar företag att titta på hela sin process, minimera risker och ta tillvara möjligheter, hur man kan hjälpa sina kunder och leverantörer, hur man kan stärka sin marknadsposition och skapa konkurrensfördelar, etcetera. Allt för en framtida friktionsfri handelsvardag med Storbritannien.

Mycket kan hända fram till 31 oktober! … men fönstret för att få till avtal och övergångsperiod minskar för var dag. På den noten säger som vi sagt så många gånger tidigare om Brexit:”To be continued”!